Condizioni generali di prestazione di servizi turistici (alloggi privati, alberghi)

1. Definizione e contenuto

Le presenti Condizioni generali costituiscono parte integrante del Contratto e del voucher relativo alla prestazione, stipulato tra societa Galileo S.r.l. Zvonimirova 14/IV, Split (di seguito: Galileo) e il contraente del viaggio (di seguito: Cliente). Tutti i dati e le condizioni del programma e delle presenti Condizioni generali sono vincolanti per l'Agenzia e per il Cliente salvo diverse disposizioni del Contratto. Galileo garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate e seguito la prenotazione confermata , tranne le situazioni della forza maggiore o/e le circostanze straordinarie.

2. Categorizzazione e descrizione di servizi

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell'ente di turismo e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione su www.galileo.hr pagine web. Le standardizzazioni degli alloggi, dell'alimentazione e degli altri servizi variano da un paese all'altro e non possono essere comparate.

Galileo non si ritiene responsabile per qualunque informazione ricevuta a voce o per iscritto, la quale non corrisponde alle informazioni pubblicate sulle www.galileo.hr pagine web.

Le informazioni ricevute dal Cliente presso il punto di vendita non impegnano l’agenzia piu di quanto le informazioni pubblicate sul sito internet www.galileo.hr o/e nel catalogo ed altro materiale pubblicato dall’agenzia.

Caratteristiche particolari di presentazione dei dati

3. Prenotazioni e pagamenti

Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni si possono effettuare tramite lo sistema prenotazioni, via e-mail, via fax, in persona presso l'agenzia Galileo oppure in una delle agenzie partner.

Il perfezionamento della prenotazione e subordinato all’accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni generali. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il Cliente e per la Galileo. La Galileo assicurera al contraente il relativo materiale pubblicitario o il programma in versione cartacea o elettronica, fornira tutte le informazioni relative al viaggio, rilascera al Cliente le condizioni generali del viaggio che costituiscono parte integrante del presente contratto e proporra al Cliente di stipulare il pacchetto assicurativo viaggi. Al momento della prenotazione il Cliente e obbligato a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione.

Per la conferma della prenotazione e necessario che il Cliente effettua il pagamento dipendente dalla prescelta dinamica di pagamento. In caso quando la prenotazione si fa entro 21 giorni prima dell’inizio del soggiorno, è necessario che il Cliente effettua il pagamento dell’importo del saldo. Il limite fino quando tutte le spese della prenotazione devono effettuate è 21 giorno prima dell'inizio della prenotazione, qualora non è accordato diversamente con la Galileo.

Per i pagamenti effettuati con la carta di credito, annotiamo che la carta di credito sarà addebitata per la somma espressa in controvalore di Kune secondo il tasso di cambio vendita di Privredna banka Zagreb d.d. al giorno dell’addebitamento.

4. La tassa di soggiorno

A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il Cliente ha l’obbligo di pagare l'importo della tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno secondo la legge della Repubblica di Croazia, è da 4,00 a 8,00kn per persona adulta. Giovani dal 12 fino a 18 anni hanno il 50% di sconto sull’ 'importo indicato. Bambini fino al 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno dipende dalla localita e dal periodo di soggiorno e viene corrisposta in conformita alle presenti Condizioni generali al momento del pagamento della prenotazione. Sul preventivo della prenotazione verra indicato l’importo della tassa di soggiorno.

5. Prezzo di soggiorno

Il prezzo di soggiorno include il servizio di base, come descritto accanto alla unità dell’alloggio della prenotazione relativa. I servizi speciali o accessori non sono compresi nel prezzo base. I servizi accessori e speciali devono essere richiesti all’atto della prenotazione ed il pagamento di tali servizi si effettua contemporaneamente al pagamento del servizio base oppure sul luogo seguito all’ indicato nella nostra offerta.

I prezzi dell’alloggio sono espressi in Euro. Galileo si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati. Al Cliente che ha gia versato l’acconto, Galileo garantisce il prezzo indicato nel preventivo in base al quale e stato versato l’acconto. Nel caso in cui questa modificazione avvenisse prima del pagamento dell'acconto Galileo è obbligato di avvisare il Cliente sulla modificazione accaduta.

Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione ai Clienti cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettera tutti i Clienti che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo.

6. Dinamica del pagamento delle prenotazioni

1)
- 30% del prezzo al momento dell’accettazione della richiesta di prenotazione
- 70% del prezzo della prestazione del servizio di alloggio entro 21 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
2)
- 100% del prezzo totale al momento della prenotazione (obligatorio se la prenotazione si fa entro il periodo di 21 prima dell’ inizio della fruizione della prestazione
3)
- 50% del prezzo al momento dell’accettazione della richiesta di prenotazione
- 50% del prezzo della prestazione del servizio di alloggio il giorno in cui inizia la consumazione della prestazione, all’arrivo presso la struttura, che verra corrisposto al proprietario della struttura (in caso in cui cio sia previsto dal contratto dalla parte di fornitore servizi)

7. Diritto di cliente al recesso e modifiche

Qualora il Cliente desidera cambiare la prenotazione oppure volontariamente recedesse dalla prenotazione effettuata, e tenuto a comunicarlo in forma scritta (per e-mail, posta o per fax). Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del titolare della prenotazione, del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal Cliente almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile, sarà effettuata gratuito. Per ogni modifica successiva, qualora la modifica sia possibile, saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione ed il Cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. Il cambiamento della struttura ricettiva e qualsiasi altra modifica effettuata meno di 30 giorni prima dell’inizio e durante la fruizione della prestazione e considerata come annullamento della prenotazione.

Nel caso di recesso, la data della comunicazione di recesso rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le penalità sul prezzo totale del soggiorno.

I condizioni e penalità nel caso di recesso sono:
- per le cancellazioni fino a 24 ore dopo la creazione della prenotazione, Galileo non addebiterà spese di cancellazione
- per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 15% del prezzo totale del soggiorno
- per il recesso comunicato dal 29 a 22 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 30% del prezzo totale del soggiorno
- per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà 40% del prezzo totale del soggiorno
- per il recesso comunicato 14 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà 80% del prezzo totale del soggiorno
- per il recesso comunicato 7 a 0 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà 100% del prezzo totale del soggiorno

Qualora il Cliente non si presenti presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisando la Galileo o il fornitore della prestazione, la prenotazione verra considerata annullata. Le spese di annullamento saranno conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra. Qualora le spese reali superino le penalita indicate sopra, l’agenzia si riserva il diritto ad addebitare tali spese reali.

Qualora il Cliente sia costretto ad annullare la prenotazione fino al 7 giorni prima dell’inizio della consumazione della prestazione, l’agenzia offrira al Cliente la possibilita di farsi sostituire da altra persona che usufruira della stessa prenotazione qualora cio sia possibile (cio dipende anche dal fornitore della prestazione). In questo caso la Galileo addebitera solamente le spese reali derivanti dalla sostituzione del Cliente. Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.

8. Diritto di galileo al recesso e modifiche

La Galileo si riserva il diritto a modificare o recedere la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate. L'alloggio prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al Cliente. La struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata. Qualora sia possibile assicurare soltanto la struttura sostitutiva dalla categoria superiore di quella inizialmente prenotata e dal prezzo del 15% superiore della somma gia pagata, la Galileo si riserva il diritto ad addebitare la differenza del prezzo con previa consultazione con il Cliente.

Qualora non sia possibile assicurare un’alternativa della struttura gia pagata, Galileo si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del Cliente entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. La Galileo in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte della Galileo, il Cliente non ha il diritto al risarcimento dei danni da parte della Galileo, bensi la Galileo e tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del Cliente. Qualora non sia possibile assicurare un’adeguata struttura sostitutiva il giorno in cui inizia la fruizione della prestazione, Galileo cerchera di fornire al Cliente un’informazione sulle possibilita di alloggio presso le strutture che non fanno parte dell’offerta della Galileo e comunque restituira al Cliente l’intera somma gia pagata.

9. Obblighi di Galileo

- Galileo si obbliga di controllare la prestazione dei servizi, di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attività turistica.
- Galileo si obbliga di mandare al Cliente i documenti di viaggio pero, dopo aver ricevuto il saldo della prenotazione relativa.
- Galileo adempierà tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari, quando si procede come descritto all'Articolo 8

10. Obblighi di cliente

- Il Cliente ha l’obbligo di essere munito di validi documenti di viaggio, rispettare i regimi doganali, monetari, sanitari del paese proprio, paese della destinazione ed eventuali paesi vicini.
- E necessario che il Cliente controlla se per entrare nel paese destinazione oppure paesi vicini deve avere il visto.
- Per viaggiare nei alcuni paesi è necessario di avere una certificazione scritta della vaccinazione contro le certe malattie.
- Il Cliente arriva alla sistemazione in organizzazione propria. Se necessario, Galileo lo può fornire con tutte le informazioni disponibili per facilitare suo arrivo. Se il Cliente desidera e se c’è la possibilità Galileo può organizzare con il fornitore dei servizi il trasferimento in loco verso l’unità prenotata.
- L’obbligo del Cliente è di osservare il regolamento condominiale delle strutture ricettive e dei posti pubblici.
- All'arrivo alla destinazione, il Cliente e obbligato di consegnare al fornitore di servizio il documento scritto della prenotazione effettuata (il voucher).
- In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il Cliente e tenuto responsabile per i danni provocati ed e tenuto a sopportare tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione il Cliente si impegna ad indennizzare immediatamente il fornitore della prestazione per ogni danno causato.

11. Bagaglio

Il trasporto dei bagagli in aereo e gratuito purché non sia superato il peso massimo definito dalla compagnia aerea. Per l’eccedenza del bagaglio sara applicata la tariffa in vigore presso la compagnia aerea. I minori, a prescindere dall’eta, non hanno il diritto al gratuito trasporto aereo dei bagagli. Per il trasporto in autobus, ogni cliente ha il diritto a portare con sé 2 bagagli. Il Cliente e tenuto a tener cura degli oggetti personali portati a bordo della cabina dell’autobus e a portarli con sé ogni qualvolta scende dall’autobus. In caso contrario, sara la responsabilita del Cliente il furto, smarrimento o danneggiamento degli oggetti lasciati incustoditi nella cabina dell’autobus.

La Galileo declina ogni responsabilita per il danneggiamento e perdita dei bagagli, nonché il furto dei bagagli o degli oggetti di valore, avvenuto presso la struttura ricettiva (si consiglia l’affitto della cassaforte qualora possibile, oppure la stipulazione di una polizza assicurativa). La perdita o il furto dei bagagli devono essere denunciati al fornitore della prestazione di alloggio e alla relativa stazione di polizia.

12. Passaporti e visti

Il Cliente ha obbligo di essere munito di passaporto valido. Il passaporto invalido risulta con l’annullamento di prenotazione senza conseguenze per Galileo. Qualora il Cliente non rispetti questi obblighi è responsabile per i danni che subisce Galileo.

Nel caso in cui il passaporto venga rubato o perso durante il viaggio, il Cliente è responsabile per i costi del nuovo passaporto.

Galileo non prende la responsabilità nel caso in cui la polizia di dogana o altre autorità statali proibiscano al Cliente l’entrata nel paese.

13. Documenti di viaggio

I documenti di viaggio saranno consegnati al ogni cliente via e-mail oppure via fax 24 ore dopo del pagamento del saldo. All'arrivo alla destinazione, il Cliente e obbligato di consegnare al fornitore di servizio il documento scritto (il voucher) dove saranno indicati tutti i servizi ordinati dal Cliente le quali debbano essere prestati dal fornitore servizi.

14. Reclami

Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il Cliente ha la facolta di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta.

Ciascun Cliente ha la facolta di presentare il reclamo per la mancata esecuzione della prestazione acquistata. Ciascun Cliente – titolare della prenotazione confermata presenta il reclamo indipendente.

Galileo non prenderà in considerazione i reclami ulteriori, non presentati subito in luogo, durante il soggiorno.

La procedura:
- Il Cliente è tenuto a reclamare subito al giorno dell’arrivo il servizio realizzato in maniera inadeguata, presso il fornitore dei servizi e di avvisare la Galileo via e-mail su info@galileo.hr oppure via telefono su +385 21 542 233.
- Galileo manderà un rappresentante regionale sul luogo del reclamo, mentre il Cliente ha l’obbligo di aspettarlo nell’alloggio l’oggetto del reclamo. Il Cliente ha obbligo di collaborare con il fornitore servizio siccome on il rappresentante di Galileo in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora la causa del reclamo non sia rimossa, il rappresentante compone una dichiarazione per iscritto in due copie di cui una è per il Cliente l’altra per la Galileo. Il Cliente sarà avvisato qualora non sia possibile per la Galileo di mandare il rappresentante, in questo caso il Cliente e tenuto sempre di collaborare con il fornitore servizi affinché possa essere rimossa la causa del reclamo.
- Se esiste un’alternativa adeguata nella stessa struttura, il Cliente ha obbligo di accettarla. Qualora il Cliente non accetta la soluzione alternativa proposta sul luogo come la rimossa del reclamo, che corrisponde al servizio prenotato, la Galileo non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente. Qualora il Cliente accetti la soluzione alternativa proposta sul luogo, come la rimossa del reclamo, la Galileo non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente
- Nel caso quando il reclamo non sia risolto, Il Cliente e tenuto ad inviare il reclamo per iscritto insieme con la dichiarazione del rappresentante Galileo (qualora sia rilasciata) e con le foto e documentazione che dimostrano la causa del reclamo, via e-mail a info@galileo.hr o via posta all’indirizzo Galileo d.o.o. Zvonimirova 14/IV, HR-21000 Split. Galileo prenderà in considerazione soltanto i reclami pervenuti entro e non oltre i 14 giorni dopo la data di partenza dalla prenotazione.
- Gli eventuali servizi non forniti in modo corretto, il Cliente è tenuto a reclamare subito in luogo, al fornitore servizio. Qualora, anche dopo il reclamo, il servizio non sia migliore è necessario che il Cliente si comporta seguito al sopraindicato. E sempre nel interesse del Cliente che il Cliente scrive la sua lamentela nel Libro di reclami (qualora sia disponibile), verso il fornitore dei servizi,
- Galileo si obbliga di rispondere per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Galileo può aumentare questo limite per gli prossimi 14 giorni, al massimo, per acquisire e verificare le prove dalla parte del fornitore di servizio. Galileo si obbliga di prendere in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo durante il soggiorno.
- Fino quando Galileo non risponde sul reclamo , il Cliente rinuncia alla possibilità di chiedere intermediario di UHPA( Associazione delle agenzie turistiche croate) o qualsiasi altra persona o ente legale, oppure di divulgare le informazioni ai mass media.
- Qualora il Cliente non sia soddisfatto con la risposta di Galileo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Spalato.

Il risarcimento dovuto da Galileo, non può essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non può comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno ne le spese eventuali causate dal reclamo.In questo modo si esclude il diritto del Cliente al risarcimento ideale.

La Galileo non si può ritenere responsabile per eventuali condizioni climatiche, per la pulizia del mare o/e delle spiagge, per la qualità e disponibilità dell’offerta presso le destinazioni (lavori di manutenzione stradali, lavori sulla struttura vicina…) nonché per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possano essere la causa dell'insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualità della struttura ricettiva prenotata.

15. Assicurazione penalita di annullamento viaggio

In caso in cui il Cliente al momento della prenotazione preveda che per determinati circostanze dovra annullare il viaggio, la Galileo consiglia la stipulazione di una polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’annullamento del viaggio. Il pagamento dell’assicurazione contro le spese derivanti dall’annullamento non puo essere effettuato a posteriori, bensi solamente al momento dell’iscrizione al viaggio. Il premio assicurativo verra calcolato a seconda del valore del pacchetto, in conformita al listino prezzi della compagnia assicuratrice. L’assicurazione contro penalita di annullamento e valida solo in caso di seguenti eventi, obbligatoriamente documentabili:

-decesso
-infortunio comportante grave lesione fisica
-manifestazione improvvisa di una malattia acuta che necessita cure mediche
-complicazioni di gravidanza
-intolleranza alla vaccinazione, alla quale l’assicurato ha dovuto sottoporsi secondo la normativa del paese di destinazione
-danni dei beni causati dall’incendio, calamita o reati di carattere doloso commesso da terzi
-esercitazione militare.

Qualora il Cliente che non ha stipulato una polizza assicurativa contro le penalita di annullamento del viaggio sia costretto ad annullare il viaggio e possiede il documento comprovante la manifestazione di uno degli impedimenti, l’Agenzia si riserva il diritto ad applicare le disposizioni di cui all’articolo 7 del presente Contratto. In caso di annullamento del viaggio non verranno rimborsati i costi relativi al rilascio del visto o dei documenti di viaggio anche in caso in cui il Cliente possieda la polizza assicurativa contro le penalita di annullamento del viaggio. Avendo stipulato una polizza assicurativa contro le penalita di annullamento del viaggio, il Cliente rivolgera la richiesta di indennizzo alla societa assicurativa presso la quale e stata stipulata la relativa polizza. La Galileo si impegna ad assicurare al Cliente tutta la documentazione relativa alla prenotazione, necessaria per l’erogazione dell’indennizzo al Cliente da parte della compagnia assicuratrice. Tutte le altre condizioni dell’assicurazione sono allegate alla polizza e si consiglia al Cliente di leggerle personalmente.

16. Assicurazione viaggi

Nel prezzo del viaggio non e compresa l’assicurazione viaggi: l’assicurazione contro infortuni e malattia, assicurazione contro danneggiamento e perdita dei bagagli e l’assicurazione sanitaria. Con la sottoscrizione del Contratto, cui parte integrante fanno le presenti Condizioni generali, si sottintende che al Cliente sono state consigliate e offerte le polizze assicurative integranti di cui al comma precedente.

Qualora il Cliente richieda tali assicurazioni integrative, le polizze possono essere stipulate direttamente presso una delle compagnie assicuratrici o presso la Galileo, dove la Galileo agisce come intermediario. Si consiglia di leggere attentamente le condizioni dell’assicurazione al momento della stipulazione della polizza.

17. Garanzia nel caso di corruzione dell’organizzatore

Conforme alla Legislazione sulle Attività Turistiche, nel caso di corruzione di Galileo, i consumatori (quelli che viaggiano e quelli che hanno pagato il servizio) devono contattare il più presto possibile, il relativa compagnia assicuratrice, indicata sul certificato di viaggio.

18. Protezione dei dati personali

Il Cliente comunica volontariamente propri dati personali. I dati personali del Cliente sono indispensabili ai fini di amministrazione della pratica relativa al servizio richiesto. I dati personali saranno utilizzati ai fini di comunicazione delle ulteriori informazioni. La Galileo si impegna a non trasmettere ai terzi i dati personali del Cliente né a divulgare i dati all’estero, tranne ai fini di realizzazione della prestazione richiesta. Eccezionalmente, i dati personali saranno comunicati a terzi ai fini di stipulazione della polizza assicurativa contro le penalita di annullamento del viaggio e contro infortuni e malattia, danneggiamento e perdita dei bagagli e della polizza assicurativa sanitaria per i viaggi all’estero. Qualora il cliente stipuli una polizza assicurativa, i suoi dati personali saranno trasmessi alla relativa compagnia assicuratrice. I dati personali del Cliente saranno conservati nella base dati, in conformita alla delibera dell’Consiglio d’Amministrazione sulle modalita di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali. Il Cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai fini pubblicitari della Galileo.

19. Nota importante

Versando l’acconto della prenotazione relativa il Cliente accetta completamente queste Condizioni generali, cosi il tutto dichiarato in queste Condizioni generali diventa l'obbligo legale sia per il Cliente che per la Galileo.

20. Sconti

In caso di parallele offerte speciali, gli sconti non vengono cumulati. Gli sconti non si applicano all’offerta "last minute".

Tutti i sconti per i bambini e l’altre azioni speciali sono specialmente indicate con la descrizione della sistemazione.

21. Foro competente

Il Cliente e la Galileo si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Split, che applichera il diritto croato.