Les conditions générales de prestations des services de la croisiere

1. Sujet de l´offre

Ces Conditions générales font partie intégrante du Contrat (le voucher) des services stipulés entre Galileo d.o.o. Zvonimirova 14/IV, Split (dans le texte: la Galileo) et l'acheteur de voyage (dans le texte: le Client). Toutes les données et conditions dans ces Conditions générales obligent l'agence et le Client sauf avis contraire dans ce Contrat. La Galileo assure le service d'après les informations annoncées et valables le jour de la confirmation de la réservation. La description et la période correspondent à la réservation confirmée, sauf en cas de la force majeur.

2. Description des services

Le prestataire des services est responsable pour les descriptions et informations des bateaux et cabines selon l’état réel lors de sa mise en annonce. Les standards de l’hébergement, la nourriture, les services et le reste peut varier entre différents pays et différentes régions et ne peuvent pas etre comparés. Les informations que le passager obtient lors de la vente ne sont pas les engagements d’agence plus que les informations obtenues sur le site www.galileo.hr ou dans le catalogue et dans d’autres publications de Galileo. Tous les bateaux annoncés remplissent les conditions du Registre des bateaux de la Croatie et autres prescriptions de la loi relatives a leur état technique ou l’équipement de sureté. Le prestataire des services a droit – dans l’intéret de l’assurance des passagers – en cas de la force majeure, par exemple l’avarie ou le moteur en panne, de changer la direction de la navigation et s’ancrer dans le port le plus voisin et/ou s’embarquer dans un autre bateau.

3. Réservation et payement

Les demandes de la disponibilité de croisiere ainsi que les réservations s'effectuent par e-mail, par écrit, personnellement dans l'agence de Galileo et dans les bureaux des agences de partenaire. Pendant la réservation, le Client atteste d’avoir pris connaissance du texte des ces Conditions de la prestation de service, qu’il a bien étudiées et qu’il les accepte. De cette manière, tout ce qui est mentionné dans ces Conditions générales devient l’obligation juridique pour le Cliente et la Galileo. La Galileo donne au contractant le programme du voyage par la voie électronique ou personnellement en donnant toutes les informations relatives au voyage. La Galileo donne au Client ou lui informe ou trouver les Conditions générales qui font partie intégrante du présent contrat en lui offrant l’assurance de voyage et l’assurance du risque d’annulation de voyage. Au moment de la réservation, le Client est obligé de donner toutes les informations que le procédé de la réservation exige.

Pour la confirmation de réservation le client doit rembourser le montant calculé pour la réservation, selon la choisis dynamique de payement. Au cas où la réservation se fait d´ici 30 jours avant le départ de la croisiere, le client doit rembourser immédiatement le montant total. Le terme pour payer tous les dépens de réservation est 30 jours avant le départ de la croisiere, s´il n´est pas écrit autrement par Galileo.

Pendant le payement avec la carte bancaire/carte de crédit nous remarquons que votre carte bancaire sera chargée pour le montant exprime en KN et suivant le taux de change de Privredna banka Zagreb d.d. le jour de la transaction.

4. Taxe de séjour

Selon la loi en vigueur sur la taxe de séjour des prestataires des services, le passager est tenu de payer la taxe de séjour au moment d’embarcation. Le montant de la taxe de séjour est de 21,00 d’EUR par semaine et par adulte. Les jeunes de moins de 12 ans payent 10,00 d’EUR par semaine. Le montant de la taxe de séjour ne sera pas écrit sur le calcul, mais le paiement sur place sera mentionné sur le voucher.

5. Prix de croisiere

Le prix de la croisiere inclut les prestations de base comme décrit pour chaque programme et la période relative a la réservation. Les prestations complémentaires sont celles qui n’entrent pas dans les prestations de base, donc le Client les paye avec le montant de la réservation ou sur place, c’est noté dans notre offre. Ces prestations doivent être demandées au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en EUR. Galileo se réserve le droit de changer les prix affichés. Les Clients qui ont déjà payé l’acompte, la Galileo garantit le prix d’hébergement cité en calcul selon lequel est effectué le paiement de l’acompte. Par contre si le changement intervient avant le paiement de l’acompte, la Galileo est obligée d’en prévenir le Client.

Dans l’hypothèse ou un nombre plus majeur des personnes que prévu dans le document de voyage (le voucher) viendrait dans la cabine, le prestataire des servicese a le droit soit de refuser l’hébergement aux personnes non indiqués, soit de les accepter en demandant un supplément de prix sur place.

6. Dynamique du paiement

1)
- 50% du prix de croisiere après la réponse de la disponibilité
- 50% du prix de croisiere au plus tard 30 jours avant le début de croisiere

2)
- 100% du tarif du service de croisiere par la demande acceptée (obligatoirement s'il y a moins de 30 jours jusqu'a la date de initiale de croisiere)

7. Droit aux modifications et annulations du client

Si le client souhaite changer ou annuler la réservation déjà confirmée, il est obligé de le faire par écrit ( e-mail, poste ou fax) ou personnellement dans l´agence de Galileo. Le changement comprend la modification du titulaire de réservation, nombre de personnes ou le changement de date de début/fin de séjour au plus tard 30 jours avant le début de croisiere. Le premier changement, s´il n'entraîne pas de frais supplémentaires s'effectuera gratuitement. Chaque changement suivant engendrera des frais pour le client d'un montant fixe de 15 EUR par modification. Si la modification n'est pas possible et le client décide pour cette raison d'annuler la première réservation confirmée, on appliquera les conditions d'annulation citées ci-dessous. Chaque changement d´ici 30 jours avant le début de la réservation, ainsi que toutes les changements pendant le séjour seront considérés comme une annulation.

Au cas d´annulation, le jour d'annulation sera considéré au jour de la réception de l'annulation écrite que représente le critère selon lequel les frais sur le prix total seront calculés.

Les conditions et les frais au cas d´annulation sont:
- pour une annulation 30 jours et plus avant la date de croisiere les frais atteignent 15% du prix total de la réservation, minimum 25 d'EUR
- pour une annulation entre 29 et 22 jours avant le début de croisiere, les frais atteignent 25% du prix total de la réservation
- pour une annulation entre 21 et 15 jours avant le début de croisiere, les frais atteignent 50% du prix total de la réservation
- pour une annulation entre 14 et 0 jours avant le début de croisiere, les frais atteignent 100% du prix total de la réservation

Si le passager ne vient pas a la croisiere réservée au temps convenu, sans avoir préalablement prévenu l'agence ou le prestataire de service, cette réservation est considérée comme annulée, les frais de l’annulation se calculent selon la grille ci-dessus. Si les frais réels d’annulation dépassent les frais fixés par la grille de l’annulation, l'agence se réserve le droit de demander le remboursement des frais réels.

Si le Client qui annule sa réservation trouve un remplaçant pour la meme réservation, l'agence se réserve le droit de demander le remboursement des frais réels entraînés suite a ce changement. Le nouvel passager accepte toutes les obligations de ces Conditions générales. Si le passager n'a pas utilisé certains services qu'on lui a offert du fait qu'il a interrompu son voyage avant la fin de la croisiere ou du fait des raisons imprévisibles, il n'a pas le droit de remboursement partiel des ressources versées. L'agence conseille le reglement du paquet d'assurance de voyage.

8. Droit aux modifications et annulations de Galileo

La Galileo se réserve le droit de modifier les réservations en cas de force majeur, qui ne peut pas être prévue ou empêchée. Un logement réservé peut être modifié seulement si le client en était informé avant et ceci dans le croisiere de même catégorie ou de catégorie supérieure pour le même prix, convenu lors de la confirmation de la réservation. Si l’échange est possible seulement dans un croisiere de catégorie supérieure et pour un prix supérieur de 15% du prix payé lors de la réservation, l’agence se réserve le droit de demander au Client la différence de prix, après l’avoir consulté.

Si aucun échange adéquat n’est possible 7 jours avant la début de croisiere, Galileo se réserve le droit de annuler la réservation, aussi la Galileo doit informer le client avant son arrivée. Dans ce cas-la, le Client a le droit de remboursement du montant versé sans le droit d’indemnisation du dommage. Si aucun échange adéquat n’est possible le jour ou la prestation devait débuter, l’agence essayera d’informer le Client sur les prestations qui ne font pas partie de ses offres tout en remboursant intégralement le Client la somme payée pour la réservation.

Si aucun échange adéquat n’est possible le jour ou la prestation devait débuter, Galileo essayera d’informer le passager sur les prestations qui ne font pas partie de ses offres tout en remboursant intégralement le passager la somme payée pour la réservation.

9. Obligations de Galileo

- Galileo s´oblige de contrôler les prestations de services, de surveiller les droits et les intérêts du client selon les règles de l´activités touristique.
- Galileo s´oblige d´envoyer au client les documents de voyages.
- Galileo va effectuer ses obligations intégralement et comme prévu, sauf en cas de forces majeures, dans ce cas il faut se conformer à l'Article 8. L’organisateur de voyage peut annuler la croisiere si le nombre minimum des passagers ne s’annonce pas, mais seulement dans le cas ou l’organisateur a mentionné le nombre minimum des passagers et s’il a informé les passagers au temps réel de l’annulation de voyage. L’organisateur est obligé d’informer le passager de l’annulation au moins 7 jours avant le début de la croisiere. Si l’organisateur de voyage avant ce délai constate qu’il n’aura pas le nombre minimum de passagers, il en doit informer le passager et lui rembourser le montant total. Le passager peut accepter un voyage alternatif si l’agence lui offrirait cette possibilité.

10. Obligations de client

- Le client s´oblige que lui-même, les documents de voyage et les bagages respectent les règles de douane, les règles monétaires et sanitaires de son pays, du pays où se trouve la destination et éventuellement des pays de traverse.
- Le client doit vérifier s´il est nécessaire d´avoir le visa pour faire l'entrée dans le pays destiné et aussi une certification da vaccination écrite contre les maladies s´il est nécessaire
- Lors de l'arrivée dans le logement loué, le client doit présenter au prestataire de service le document écrit (le voucher)
- Le client doit respecter les du tapage nocturne/diurne dans l’hébergement et aussi dans les places publiques.
- Si le client ne respecte pas ces obligations, il sera tenu responsable financièrement et civilement pour toute dégradation. Par la confirmation de la réservation, le Client accepte a payer au prestataire des services sur place pour tous les dommages qu’il a causé au prestataire.

11. Bagages

Le transport des bagages en avion est gratuit pour la masse prévue par la compagnie aérienne. Le surplus des bagages le Client paye selon la tarification en vigueur de la compagnie aérienne. Les enfants n’ont pas le droit du transport gratuit des bagages. Pendant le transport en autobus, le Client a le droit d’avoir 2 pièces des bagages. Les Clients sont obligés de s’occuper eux-mêmes de ses bagages dans l’autobus et ils sont tenus de prendre ses bagages pendant chaque arrêt d’autobus. Au contraire, les Clients sont responsables pour le vol, la perte ou la dégradation des bagages laissés dans l’autobus sans surveillance.

La responsabilité de la Galileo ne peut être retenue pour des bagages abîmés, dégradés ou perdus, ni pour le vol des bagages ou des objets de valeur dans l’hébergement (on conseille de louer un coffre-fort si possible ou le règlement d’un pack avec inclus l’assurance bagages). Le vol ou la perte des bagages doit être signalé auprès de prestataire des services et du commissariat compétent.

12. Passeports et visas

Le consommateur s’engage d’être muni de passeport valide. Cause le passeport invalide, la réservation peut être annulée. Cette annulation n’a aucune conséquence pour Galileo. Si le consommateur ne respecte pas ces obligations, il est responsable pour tous les dommages causés. La responsabilité de la Galileo ne peut être retenue pour des passeports abîmés, dégradés ou perdus, les frais pour le passeport nouveau soutiennent le Client.

Galileo n’est pas responsable si la police de douane ou autres autorités d’état interdit l’entrée dans le pays.

13. Documents de voyage

Le client recevra les documents de voyages par e-mail ou par fax d´ici 24 heures après le remboursement du montant total de la réservation. Lors de l'arrivée dans le logement loué, le client doit présenter au prestataire de service le document écrit (le voucher) où seront indiqués tous les services effectue par le client et qui devraient être fournis par le prestataire de services.

14. Résolution des objections

Le client se réserve le droit d´objection si les services de la réservation ne sont pas effectués ou ils sont effectués mal.

Le client peut exiger l´indemnité si le titulaire de la réservation présente l´objection accompagnée par un document écrit. Chaque titulaire présente par soi-même l´objection pour sa réservation.

Galileo n´acceptera pas les objections suivantes qui ne sont pas présentées pendant le séjour dans le logement. Au ce cas le client n´a pas le droit pour le récidive de l´argent.

La procédure:
- Le jour de son arrivée dans le logement, le client est obligé de réclamer immédiatement, s'il n'est pas satisfait, le service et d'en informer le bureau de Galileo par e-mail sur l'info@galileo.hr ou au numéro de téléphone +385 21 542 233.
- Galileo est obligé d'envoyer son représentant sur place et le client est obligé de l´attendre dans l'hébergement réclamé. Le client est obligé de collaborer avec le représentant de Galileo ainsi qu'avec le locateur pour que des causes de son reproche puissent être enlevées. Si le problème n'est pas enlevé, le représentant compose une confirmation par écrit en deux exemplaires, un pour Galileo et l'autre pour le client. Si Galileo ne peut pas envoyer le représentant dans cette période le client en sera informé et il doit collaborer avec le prestataire de service pour que les causes d´objections s´éliminent.
- Le client s´oblige d´accepter pas sur place la solution proposée et correspondant au service déjà payé ( s´il est possible). Si le client ne l´accepte pas, Galileo ne sera pas obligé de prendre en considération le reproche ultérieur. Si le client accepte l´alternative adéquate dans le même hébergement, Galileo n' ne sera pas obligé de prendre en considération le reproche ultérieur de ce même client.
- Si l´objection ne soit pas enlevée le client s´oblige d´envoyer le reproche avec la confirmation de représentant (s´il existe), les photos et la documentation adéquate par e-mail sur info@galileo.hr ou par courrier à Galileo d.o.o., Zvonimirova 14/IV, 21000 Split. Galileo s'oblige de donner une résolution à ce problème par écrit dans un délai de 14 jours après la fin d´usage de service.
- Galileo s'oblige de donner une résolution à ce problème par écrit dans un délai de 14 jours après réception de la demande. Galileo peut prolonger ce délai de 14 jours supplémentaires afin d'obtenir les informations et vérifier le bien fondé de la demande auprès du loueur. Galileo donnera seulement suite aux demandes qui ne pourraient pas être résolues sur place lors de séjour.
- Le client s'engage à ne pas faire recours à une tierce personne, à l'Association des agences de voyages croates, au Tribunal ou d'en informer les médias, avant que Galileo n'ait donné une solution au problème.

Les dommages et intérêts accordés ne peuvent en aucun cas être supérieurs au préjudice réellement subi. Les dépens de client n´entrent pas au calcul.

Galileo ne prend pas la responsabilité pour les conditions climatiques, la propreté et la température de la mer dans les destinations choisies, les autres faits similaires qui peuvent provoquer la situation désagréable et ne concernent pas la qualité de l'hébergement réservé.

15. Assurance du risque d’annulation de voyage

Si le Client pendant la confirmation de la réservation prévoit qu’il peut annuler le voyage, l’agence conseille le règlement de la police d’assurance d’annulation. L’assurance annulation ne peut être effectuée ultérieurement, mais seulement pendant la réservation. La prime d’assurance est calculée d’après la valeur du voyage, selon la liste de prix de la société d’assurance. L’assurance d’annulation est valable seulement dans les cas suivants et avec une attestation écrite obligatoire de:

- décès accident avec une blessure grave
- maladie temporaire et soudaine qui nécessite un soin médical urgente
- complications de grossesse
- contre indication suite de vaccination que l’assuré a été obligé de faire, d’apres les prescriptions du pays de la destination
- dommages causés par l’incendie, risques naturels ou par contravention d’une tierce personne
- exercice militaire

Si le Client ne possède pas l’assurance annulation et il doit annuler le voyage ayant l’attestation d’une parmi les situations mentionnées ci-dessus, l’agence se réserve le droit de remboursement selon les conditions d’annulation d’article 7 du présent Contrat. Pendant l’annulation de la réservation, les frais de visas ou documents de voyage ne sont pas remboursés, même si le Client possède l’assurance annulation. En effectuant le paiement d’assurance annulation, le Client cède toutes ses demandes vers la société d’assurance dans laquelle il possède la police d’assurance annulation. La Galileo est obligée d’assurer au Client tous les documents nécessaires pour réaliser les demandes de Client vers la société d’assurance, relatifs a la réservation. Le reste des conditions d’assurance sont notées dans la police d’assurance et nous conseillons à chaque Client de lire ces conditions.

16. Assurance de voyage

Le "paquet" d’assurance de voyage n’est pas inclus dans le prix du voyage: l’assurance du risque d’accident et maladies pendant le voyage, l’assurance de la destruction ou perte des bagages et l’assurance médicale volontaire. La souscription du Contrat de voyage, dont ces Conditions font partie intégrante, comprend que les assurances additionnelles mentionnées dans l’article précédent, sont offertes au client. Si le client exige les assurances mentionnées, elles peuvent être souscrites auprès d’un assureur ou dans l’agence Galileo. Dans ce cas, l’agence est seulement l’intermédiaire.

Nous vous conseillons de bien lire les conditions d’assurance avant l’achat.

17. Garantie dans le cas de la corruption de l’organisateur

Conformément à la Législation sur les Activités Touristiques, dans le cas de la corruption de Galileo, les consommateurs (ceux qui voyagent et ceux qui ont payé le service au sont déjà au cours du voyage) doivent contacter le plus tôt possible le fournisseur de service (compagnie d’assurance) indiqué sur le certificat du voyage.

18. Protection des informations personnelles

Le Client donne volontairement les informations personnelles. Ces informations sont obligatoires dans le processus de la réalisation du service demandé et elles seront utilisées pour la communication commune. La Galileo est obligée de ne pas communiquer les informations personnelles du cliente en dehors du pays ou a une tierce personne, sauf dans le but de la réalisation du service demandé. Une exception de donner ces informations a une tierce personne est la souscription d’assurance annulation et d’assurance du risque d’accident et maladie, d’assurance du risque de destruction ou perte des bagages et d’assurance médicale volontaire pendant le voyage et le séjour dans le pays et a l’étranger. Si le Client souscrit la police d’assurance, les informations personnelles seront envoyées a la société d’assurance. Les informations personnelles des Clients seront gardées dans la base de données, conformément a la décision de la Direction de collection, traitement et garde des informations personnelles. Le Client donne l’autorisation d’utiliser ses informations personnelles dans le but des actions de marketing d’agence.

19. Remarque importante

Au moment du payement d'acompte, le client accepte l'ensemble des dispositions des Conditions générales de vente que deviennent l´obligation légale pour le client et Galileo.

20. Escomptes

Dans le cas de plusieurs offres spéciales, les escomptes ne peuvent pas être ajoutées. Les escomptes ne sont pas valables dans l’offre Lastminute(la dernière minute)

Nous aimerions attirer votre attention sur les escomptes pour les enfantes, et les autre offres indique spécialement dans la description de logement.

21. Compétence du tribunal

Le Client et l'agence feront tout possible de résoudre tous les litiges d'application de ce Contrat a l'amiable. Au contraire, le tribunal compétent est le Tribunal de Split selon la loi de la République Croatie.